SHIFT/CX - Kongress zur Neuausrichtung von Marketing, Vertrieb & Service im digitalen Zeitalter

Die SHIFT/CX ist ein zweitägiger Kongress zur Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung im digitalen Zeitalter.

Die Veranstaltung richtet sich an Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service und findet am 27. & 28. März 2019 im Westhafen Pier 1 (Frankfurt) mit zwei Schwerpunkten statt: Bühne 1 zur Neuordnung des Kundenmanagements & Bühne 2 zu Erlebniskonzepten über alle Touchpoints.

Customer First als Motto für 2019

Customer First als Motto für 2019

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Eckdaten zur Shift/CX 2019

Eckdaten zur Shift/CX 2019

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Konferenztag 1: Der Weg zur Customer Experience (R)Evolution

Konferenztag 1: Der Weg zur Customer Experience (R)Evolution

Was sind die strategischen Implikationen der Customer Experience - ist Thema des ersten Konferenztages. >>>
Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Innovationen für das Kundenmanagement und die Prozesse - sind Gegenstand des zweiten Konferenztages. >>>

Schwerpunkt: Kunden-Management & Operations

Der digitalisierte Kunde erfordert ein Umdenken beim Kunden- & Prozessmanagement - sowohl im B2C als auch B2B. Im Rahmen der Shift/CX diskutieren Experten & Praktiker Erfahrungen mit den neuen Paradigmen.

Schwerpunkt: Erlebniskonzepte über alle Touchpoints

Im digitalen Zeitalter heißt Kundenorientierung "den Kunden zu begeistern" - über alle Kanäle und Touchpoints hinweg. Im Programm der Shift/CX diskutieren Experten & Praktiker über die aktuellen Herausforderungen und Lösungsansätze für solche Konzepte.

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